Política de Privacidade

1. Quem somos

A marca TIOLOKO | KART 1000CC é operada por FALCÃO PEREGRINO PUBLICIDADE LTDA, sociedade empresária inscrita no CNPJ sob o nº 61.347.013/0001-26 (“nós”, “nossa empresa” ou “TIOLOKO”).

Somos o controlador dos dados pessoais descritos nesta política, nos termos do art. 5º, VI, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — “LGPD”). Isso significa que somos nós que decidimos quais dados são tratados e para quê — e é conosco que você fala quando quiser exercer qualquer direito sobre eles.

2. A que esta política se aplica

Esta política vale para:

• a navegação neste site institucional;
• as conversas realizadas nos canais oficiais de mensagens da marca, incluindo as mensagens que enviamos para o aplicativo de mensagens do seu celular;
• os contatos que você faz conosco pelos canais indicados no item 16.

Ela não se aplica a serviços de terceiros que você acesse a partir daqui — como Instagram, YouTube ou sites de ações promocionais — que possuem políticas próprias.

3. Dados que tratamos

Tratamos apenas o necessário. Na prática, são estes os dados:

3.1. Nas conversas por mensagem

• Número de telefone celular. Para que a conversa exista, a plataforma de mensagens e/ou a sua operadora nos informam o seu número de telefone — é ele que identifica você na conversa.
• Conteúdo das mensagens. Textos, respostas, cliques em botões de resposta sugerida e arquivos que você nos enviar dentro da conversa.
• Dados de interação. Data e hora do envio, status de entrega e leitura, cliques em links enviados por nós e se você optou por entrar ou sair do canal.
• Dados técnicos do dispositivo que a plataforma de mensagens disponibiliza para viabilizar o envio (por exemplo, se o aparelho suporta determinados recursos de mensagem).

3.2. Dados que você nos fornece por vontade própria

• nome, e-mail ou outro dado de contato enviado por você em uma mensagem ou solicitação;
• informações necessárias para responder dúvidas, resolver problemas ou tratar de uma ação promocional.

3.3. Neste site

Este site é estático e institucional: ele não possui formulários, login, carrinho ou ferramentas de rastreamento publicitário. O servidor de hospedagem pode registrar, automaticamente e por segurança, dados técnicos de acesso como endereço IP, data e hora, página acessada e tipo de navegador (logs de servidor).

4. Como obtemos seu consentimento (opt-in)

Só enviamos mensagens para quem pediu ou autorizou receber esse contato. O consentimento (opt-in) pode ser coletado, por exemplo, quando você:

• inicia uma conversa conosco por um dos nossos canais de mensagem;
• solicita contato, atendimento ou informações por um de nossos canais oficiais;
• marca a opção de receber comunicações ao se cadastrar em uma ação promocional oficial da marca.

O consentimento é livre, informado e específico, e pode ser retirado a qualquer momento, sem custo e sem burocracia (veja o item 6).

5. Finalidades e bases legais

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

6. Como parar de receber mensagens (opt-out)

Você pode encerrar o recebimento de mensagens a qualquer momento, de três formas:

• respondendo PARAR (ou STOP) na própria conversa;
• usando a opção de bloquear ou denunciar o remetente disponível no aplicativo de mensagens;
• enviando um pedido para o e-mail indicado no item 16.

Processamos o pedido de saída imediatamente após o recebimento e confirmamos a você na própria conversa. Depois disso, deixamos de enviar mensagens promocionais e mantemos apenas o registro mínimo do seu descadastro, justamente para garantir que você não volte a ser contatado. Se quiser voltar a receber, basta iniciar uma nova conversa conosco.

7. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o canal funcionar:

• as plataformas de mensagens e as operadoras de telefonia envolvidas no envio e na entrega das mensagens até o seu aparelho;
• provedores de tecnologia contratados por nós (plataforma de disparo e atendimento, hospedagem do site e ferramentas de suporte), que atuam como operadores e só podem tratar os dados conforme nossas instruções;
• autoridades públicas, quando houver ordem judicial, requisição legal ou obrigação regulatória.

Todos os operadores são obrigados contratualmente a manter confidencialidade e a adotar medidas de segurança compatíveis com a LGPD.

8. Transferência internacional

Alguns dos nossos parceiros de tecnologia processam dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com base nos arts. 33 e seguintes da LGPD, mediante cláusulas contratuais e garantias de proteção equivalentes às exigidas pela legislação brasileira.

9. Por quanto tempo guardamos

• Histórico de conversas e dados de atendimento: enquanto durar o relacionamento e por até 5 (cinco) anos após o último contato, prazo relacionado à prescrição de eventuais discussões sobre a relação de consumo (art. 27 do CDC e art. 206 do Código Civil).
• Registros de opt-in e opt-out: pelo tempo necessário para comprovar a autorização e respeitar o descadastro.
• Logs de acesso ao site: em regra por até 6 (seis) meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Encerrados os prazos ou a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda maior.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida — entre elas conexão criptografada (HTTPS) no site, controle de acesso restrito às pessoas que realmente precisam tratar os dados e seleção de fornecedores que ofereçam padrões adequados de segurança. As conversas por mensagem contam ainda com os mecanismos de segurança das próprias plataformas.

Nenhum sistema é infalível. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos termos do art. 48 da LGPD.

11. Seus direitos

Como titular de dados pessoais, você pode a qualquer momento (art. 18 da LGPD):

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação;
• solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos dados;
• ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências disso;
• revogar o consentimento a qualquer momento;
• opor-se a tratamentos realizados com base no legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta escrever para o e-mail do item 16. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade — é uma medida de segurança para proteger você. Respondemos em até 15 (quinze) dias contados do recebimento do pedido.

12. Crianças e adolescentes

Nossos canais de mensagens e as ações promocionais da marca são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos um tratamento desse tipo sem a devida autorização dos pais ou responsáveis, os dados serão eliminados.

13. Cookies e tecnologias do site

Este site não utiliza cookies de rastreamento, pixels publicitários ou ferramentas de analytics. Ele carrega fontes tipográficas do serviço Google Fonts, o que faz com que o seu navegador se conecte aos servidores do Google e possa registrar dados técnicos como o endereço IP para essa entrega. Caso passemos a usar cookies no futuro, esta política será atualizada e um aviso será exibido.

14. Links e serviços de terceiros

Nosso site e nossas mensagens podem conter links para plataformas de terceiros, como o Instagram. Ao clicar, você passa a ser regido pelas políticas de privacidade e termos desses serviços, sobre os quais não temos controle. Recomendamos a leitura dos documentos de cada um.

15. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, identificada pela data de “última atualização” no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.

16. Fale com a gente

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale com o nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO):